“谢谢你们帮我维权！”2月9日，市民王女士致电区消委会表达感谢。王女士致电背后是一起典型的消费侵权案。

在元旦节期间，我区某商场开展新年促销活动，购买售价3999元以上的学习机，可送价值1888元的精品课程及价值688元的词典笔。王女士觉得划算，便为儿子购买了学习机。2个月后，词典笔出现翻译卡顿、无法扫描、黑屏等异常情况。

发现问题后，王女士携带词典笔、学习机的购买凭证前往该商场，要求商家更换新的词典笔。然而，商场工作人员却以“正品原价5999元，已是活动特价，词典笔是赠品，非商品本身，不享受售后保障”为由，拒绝了王女士的合理诉求，甚至表示“赠品免费送，坏了只能自认倒霉”，态度极度敷衍。几经沟通，商场愿意维修，但维修费用却要王女士自行承担。

王女士不服，向区消委会投诉。经查，该案中词典笔是商家吸引消费者购买学习机的重要促销手段，并非无偿赠与，王女士支付的学习机价款中已隐含赠品的相关成本，商家不能以“赠品”为由规避售后责任。同时，正品原价5999元，特价3999元不是免责的理由。哪怕只卖1元，只要是商业买卖行为，都必须遵守《消费者权益保护法》。根据有关规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、修理以及其他责任。

最终，因该款词典笔厂家已停售，商家折价400元补偿王女士。记者 傅智治