年关将至，团年饭成为群众阖家团圆的重要选择，我区餐饮市场迎来消费高峰。1月27日，区消委会结合往年投诉案例，梳理了典型的消费陷阱，切实保障消费者合法权益，让大家过个和谐年、幸福年。

团年饭消费纠纷集中在四大方面：一是定金“文字游戏”，部分商家将“订金”改写为“定金”，附加“一经预订概不退换”霸王条款，消费者因计划变更退订时面临全额损失。二是隐性收费频发，商家预订时对包厢费、服务费含糊其辞，结账时才亮出收费项目，部分还强制收取茶水费、消毒餐具费。三是套餐猫腻暗藏，不少商家限定团年饭仅售固定套餐，剥夺消费者单点权利，套餐内菜品常以次充好、分量缩水，甚至用预制菜冒充现烹菜品高价售卖。四是单方制定“时限”规定，部分商家为实现“翻桌”，将就餐时长压缩至1.5—2小时，首场餐饮时间提前至下午5点，超时需额外付费，用餐期间频繁催促消费者，严重影响就餐体验。

针对上述问题，区消委会给出四点消费建议。其一，签订书面协议，务必将菜品明细、价格、是否允许单点、服务费收取标准及定金退改条件等写入合同，拒绝口头承诺。其二，明确菜品信息，主动询问是否使用预制菜，将相关承诺留存聊天记录或写入协议。其三，仔细核对账单，结账时逐项核查消费项目，对未点单的收费及时提出异议。其四，留存维权证据，妥善保管预订单、支付凭证、菜单照片及沟通录音，为维权提供支撑。

区消委会提醒，消费者遇消费纠纷可优先与商家协商，协商无果可拨打“12315”“12345”热线，或通过全国“12315”平台投诉举报。记者 傅智治