“我终于搞清楚不同缴费档次的区别了！”12月22日，在长寿区医保经办大厅，办事群众李女士满意地对工作人员说道。

当前正值医保集中缴费高峰期，长寿区医保窗口创新推出每日“政策小课堂”，为群众答疑解惑、宣传政策。

记者在大厅内看到，工作人员一边向排队等候的群众发放政策指南，一边通过案例分析、情景模拟等形式，系统讲解参保范围、缴费档次、异地就医备案等高频问题。大厅内还为老年群众开辟了绿色通道，安排专人提供“一对一”全程指导。这种“集中讲解+个性化辅导”的服务模式，既分流了窗口压力，又提升了服务的温度。

下一步，区医保局将持续优化服务，变“被动受理”为“主动服务”，精准识别群众需求，进一步延伸服务触角，推动政策解读与服务精准对接，确保信息清晰易懂、流程顺畅便捷，切实提升办事效率与服务体验。记者 李杉