▲居民向网格员反馈社区情况。

前阵子营业资格证工商年报的事，全靠网格员戚霞帮忙办妥，张贵琴笑道：“我的面馆忙起来根本走不开，要是自己跑去办，半天生意就耽误了，现在根本不用操心，省时省力！”

今年3月以来，菩提街道以“网格治理”为核心打造的“5分钟便企服务圈”，正用这样的便捷与贴心，把服务送到商户心坎里。

▲菩提街道胜天社区邻聚里·网格驿站。

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5分钟半径里的“全功能”服务网

走进胜天社区邻聚里·网格驿站，民事代办区、便民休闲区划分清晰，网格员戚霞正在梳理微信群里商户反馈的问题。

这里是“5分钟便企服务圈”的核心联络点，也是企业、商户的“近邻服务站”。为让服务“触手可及”，菩提街道依托42个“邻聚里·网格驿站”，下沉40项便民服务事项和11项企业服务事项，为企业搭建政企、银企、企企对接平台，构建起“步行5分钟可达”的服务半径。

▲网格员向社区支部书记汇报情况。

“我们以邻聚里·网格驿站为载体，即以‘邻’为纽带拉近服务距离、以‘聚’为核心整合资源力量、以‘里’为阵地筑牢服务根基，在15分钟便民服务圈基础上，延伸打造‘5分钟便企服务圈’。”菩提街道胜天社区党支部书记、主任张忠惠介绍，前期通过网格员走访，精准掌握辖区企业（以夫妻店为主）办事远、手续不清、易遭线上诈骗、融资难等痛点，为企业提供免费咨询服务，帮助企业规避风险、节约成本。

运营至今，驿站的服务成效清晰可见：在菩提街道市场监督管理所的指导和协助下，累计代办工财税法等11类事项549件，让商户“少跑腿、好办事”；开展反诈宣传为70余家商户止损近50万元，筑牢财产安全防线；牵线5家金融机构与商圈商户合作，为158家商户及企业争取低息贷款5760万元，有效缓解了小微企业“融资难、融资贵”的压力。

▲社区工作人员向凯谊世纪广场负责人魏海根（左二）了解情况。

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“网格吹哨”破解企业燃眉之急

“还有十几天，分时电价政策就要实施了。如果施行，全年电费预计增加200万元，这极大地增加了商家的经营负担！”今年4月，凯谊世纪广场负责人魏海根在网格员走访时，道出这个让他焦虑不已的难题。作为开业时间超10年、年用电量近2000万度的大型商业综合体，国家电网分时电价上涨1.5倍的新规，对广场内商户而言无疑是“沉重打击”。

这件事很快通过“网格吹哨、部门报到”机制上报。菩提街道第一时间联络区政协、国家电网等部门，协助召开专题协商会。经过多轮沟通协调，不仅为商业体争取到分时电价最低优惠，还简化了市政行政审批流程。最终，凯谊·世纪广场全年电费支出减少140余万元，成功将问题解决在事情发生前。

▲网格“N”力量协商讨论。

“当时，真的一筹莫展，是街道和政协‘雪中送炭’，既减轻了经营负担，又避免了商户与商场之间的矛盾。”魏海根至今感慨不已。

这样的“快速响应”并非个例。凯谊·世纪广场某商店负责人孟玫曾遇到顾客与商户的矛盾纠纷，她说：“网格员主动介入调解，兼顾双方诉求，比我们自己沟通顺畅多了。”

据统计，通过“网格+议事协商”模式，菩提街道累计收集社情民意76条，协同解决企业、群众急难愁盼问题51件次，从矛盾调解到政策落地，让“5分钟服务圈”真正成为“问题解决圈”。

▲网格员实地走访企业。

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从“解困”到“提质”的持续发力

“这里不只能帮忙办事，还是我们学习财税知识、了解法律法规的地方，每次参加沙龙都有新收获。”面馆老板张贵琴说。

“5分钟便企服务圈的价值，不仅在于‘急时解难’，更在于‘常态赋能’。”戚霞通过主动走访218家企业，梳理出9类160余项问题，借助每月“委员开放日”集中研讨，146个问题得到有效解决，形成“每日一次企业走访、一周一次意见汇总、一月一次委员答疑”的工作机制，让问题收集有渠道、解决有路径。驿站依托菩提商会，每月开展“委员讲堂”，邀请各领域政协委员解读国家大政方针、分享行业经验，帮助小微企业打破“认知壁垒”，拓宽发展视野。

▲大学生向网格员咨询创业政策。

“下一步，我们会持续深化‘141’基层智治体系建设，强化数智赋能，升级‘邻聚里·网格驿站’的功能。”菩提街道宣传委员陆莲表示，该街道将进一步整合资源与人员力量，打造“邻聚里”综合场景，形成多跨协同、多元共治的工作格局，让“5分钟便企服务圈”不仅能“办好事”，更能“服好务”，用“邻聚里”的温度，拉近政企距离，为辖区企业高质量发展保驾护航。记者 蒲雪梅