常融平/文

近日，一名在深圳送外卖的“深圳小哥”拿着卷尺在马路上到处“找茬”，反映当地市政道路存在问题的视频意外火了。令人更意外的是，他的视频好像被人盯着一样，每次反映的问题，当地很快就进行整改。一场市民群众与城市治理部门双向奔赴、共治共管的互动局面生动呈现。

“深圳小哥”并非传统意义上的城市管理者，送外卖、跑快递是他的日常。然而，他却以一种独特的视角和方式，积极参与到城市治理中。每天送完单，别人回家休息，“深圳小哥”却主动绕路，专挑“难走的路”拍一遍，这一坚持就是2年。他更像城市中的“民间观察员”，用敏锐的目光去发现城市中存在的问题。从路面不平到井盖破裂，从行道树挡道到台阶过陡不利于推婴儿车，这些看似微小的问题，却实实在在地影响着市民的出行和生活。“深圳小哥”不放过任何一个细节，用卷尺量出高度“落差”，精确到厘米；精确定位挡路树木位置，分析挡路原因，提出解决建议；守在现场询问过往群众，实事求是反映问题。所有的问题，他始终坚持一个原则：有图有真相有数据。他的严谨态度和求真精神，让反映的问题具有极高的真实性和参考价值。他所做的一切，仅仅是想找到问题、反映问题，以自己的方式把共同的城市建设好、管理好，而不是给城市管理部门出难题、让城市管理者出洋相。

对“深圳小哥”而言，他或许不知道路面不平该找谁、井盖破裂该找哪个部门、市民出行不便该通过哪个平台反映。但他的视频上传后很快能够得到回应。这背后是一套完整的问题发现、交办、处理、反馈的处置机制。当“深圳小哥”将发现的问题通过视频上传后，这套机制便迅速启动，相关部门能够快速响应，及时处理问题。上世纪80年代初，深圳创造了“三天一层楼”的“深圳速度”。今天，这样的故事在深圳城市治理中仍在续写：以“@深圳—民意速办”平台为例，日均处理诉求约4万件，响应速度保持在“分钟级”。市民反映的枯树阻路问题，平台3分钟内转派，相关部门2小时内完成清理。这样的高效机制，让“深圳小哥”的声音能够被及时听见，问题能够得到迅速解决，极大地激发了市民参与城市治理的积极性。

城市治理水平直接关系到每一个人的生活质量与幸福感。“深圳小哥”反映的问题，虽然是一些细微问题，但恰恰是群众生活、工作中常见的问题、影响生活的问题，也是城市管理中最容易被忽视的问题。这些问题看似微小，却直接关系到群众的切身利益和生活质量。“深圳小哥”从一个普通市民的角度出发，最直接最真实地反映群众身边一枝一叶、一砖一瓦的问题，最能体现群众的需求和群众的声音。城市治理相关部门不能单方行动，要“广开言路”，发动群众参与城市治理，依靠群众加强城市治理，让每一位群众都能被纳入城市发展的进程，不让任何一个人掉队，这才是以人为本的城市治理理念的体现。

2024年，我国常住人口城镇化率达67%，拥有超大城市7座、特大城市15座。大数据和智能化能够为城市治理提供技术支持和数据支撑，但不能缺少“深圳小哥”式的群众声音，只有与群众的实际需求和感受相结合，才能真正实现城市治理的科学化和精细化。“深圳小哥”用自己的行动诠释了“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念。我们每个人不是城市治理的旁观者，而是参与者、建设者。只有大家的参与，才能让城市治理更加贴近实际、贴近群众。

城市治理是一项系统工程，需要政府、社会和市民的共同努力。但“深圳小哥”的位置不可或缺，“深圳小哥”的力量也必不可少。在城市治理中，我们需要更多的“深圳小哥”出现，让他们成为“城市啄木鸟”，为城市治理“把脉问诊”，及时发现并解决城市中存在的问题，共同打造一个更加美好、宜居的城市，让我们的城市更有高度、更具温度。