【开栏的话】新时代“枫桥经验”是以党建引领为核心，坚持群众路线，通过多元共治、科技赋能和法治化手段，实现基层矛盾“预防为主、就地化解”的社会治理模式。即日起，长寿区融媒体中心推出“新时代‘枫桥经验’看长寿”系列报道，深入挖掘我区具有代表性的基层治理创新实践，展现新时代“枫桥经验”落地生根、开花结果的长寿画卷。

日前，洪湖镇沙湾社区广场，一场以“残健共融 互助友爱”为主题的公益活动吸引了众多村民的参与。活动现场，志愿者杜大姐热情地为村民们端茶倒水，还不时讲解活动内容。令人意想不到的是，这位“热心大姐”一年前还是让村干部头疼的“老难题户”。

杜大姐的转变，得益于洪湖镇社会工作服务站专业团队的持续努力。近年来，该镇积极探索“专业社工+基层治理”融合机制，通过专业介入、资源整合、社会支持重构等系统性干预策略，成功推动多起村民疑难个案实现“事心双解”。

数据显示，2024年以来，全镇村民疑难案件诉求数量同比下降71%，2025年一季度同比再降60%，基层治理成效显著。

精准画像：专业评估“把脉”问题根源

2023年6月，洪湖镇社工站接到一个特殊案例：村民杜大姐因低保政策调整，生活陷入困境。据村干部反映，政策调整后，杜大姐脾气愈发暴躁，常在村委会与工作人员发生争执，邻里关系也日渐紧张。接案后，社工团队立即启动专业评估程序。

“我们不是简单地安抚情绪，而是要从根本上解决问题。”社工站负责人贾婵伊介绍，团队采用情况了解、深度访谈及家庭走访相结合的方式，从经济压力、认知模式、社会支持三个维度进行综合分析。评估发现，杜大姐表面诉求是恢复低保待遇，但深层问题实为经济来源不稳定、亲子关系断裂及社会认同缺失等多重因素交织的结果。

基于专业评估，社工团队创新设计了“经济赋能—认知调适—关系重建”三维干预模式。贾婵伊告诉记者，这一模式既针对具体问题，又具有可复制性，为处理类似案例提供了科学路径。

三维干预：打通“解困”到“赋能”全链条

在经济赋能方面，社工站联动民政部门、基金会等资源，构建“政策救助+慈善帮扶+就业支持”三级保障网。一方面协助其子女申领助学金及生活物资，另一方面结合其性格特点，推荐合适的就业岗位，并陪同进行岗前培训，增强岗位适应性。

在认知调适方面，团队采用“政策解读+心理健康服务”双轨介入模式。贾婵伊介绍：“我们运用认知行为理论，通过个案辅导，帮助她建立起正确理解社会救助政策的认知。”

在社会支持重构方面，社工站实施“家庭—社区—社会组织”联动计划。通过家庭调解服务修复亲子关系，设计“残健共融”等社区活动搭建正向交往平台，组建志愿服务队引导其参与社区事务。

优势激活：服务对象变治理参与者

在具体实践中，社工团队引入优势视角理论，发掘服务对象的潜能。“我们发现她性格外向、组织能力强，就鼓励她参与活动筹备。”社工罗巍说。

这种专业介入取得了显著效果。在最近一次回访中，杜大姐表示：“现在每月有固定收入，和女儿们关系缓和了，还交到了新朋友。”更让社工欣慰的是，她主动报名成为志愿服务队成员，在社区活动中发挥着重要作用。

洪湖镇党委副书记、镇长文遵皓介绍，目前，全镇已培育33人进入专业社工人才库，分领域组建了5支专业社工人才队伍，覆盖全镇15个村（社区）。采取“一对一”联系，通过走访调查等方式，累计开展个案访谈70人次，建立个性化档案25份，提供心理咨询16人次、法律援助12件次等服务。同时，社会工作者对疑难问题服务对象进行全面评估，制定个性化增能措施，开展就业技能培训2期，帮助1人再就业。

今年4月以来，洪湖镇社会工作服务站在镇党委政府的领导下，以星级社会工作服务站创建为契机，积极开展社工站更新改造、社会工作职业水平考试考前培训、创新设计服务项目、积极开展专业服务和研究，使洪湖镇社会工作服务再上新台阶。

从“解决一件难事”到“理顺一片关系”，洪湖镇用专业社工的“巧劲”，解开了基层疑难问题治理的“死结”。记者 谭莉 刘霞飞 通讯员 贾婵伊