“谢谢，谢谢你们帮我讨回公道”。7月8日，家住黄桷湾的李大爷致电区消委会表达感激之情。李大爷致谢的背后是一起典型的不平等格式条款侵权案。

6月底，李大爷和老伴在老城某旅行社线下报名，参加多彩贵州五日游，合同约定：每人1850元，含每日早餐、四天午餐、景区门票、小交通费用、酒店住宿，来回交通自理，提供免费接机服务，若景区减免门票，优惠人群按照60元/人退费。

在黄果树瀑布和西江千户苗寨景区，李大爷发现景区门票挂牌价分别为160元和90元，而旅行社只按40元、20元退费，李大爷和老伴都属于免票人群，李大爷觉得太不合理。返程后立即找旅行社讨说法，要求按照250元/人退费，旅行社以“事先合同已约定为由”拒绝。随后，李大爷来到区消委会投诉。

调解中，旅行社工作人员称，旅行社是找景区要的套票，包含门票和交通票，消费者已享受优惠，并事前已尽到告知义务，是消费者自己违约，旅行社没有责任。李大爷表示，他们完全不知道哪些景区有优惠，他们以为60元就是景区实际减免的金额。

区消委会工作人员谭丽介绍，旅行社有两大错误，一是笼统打包60元退费，侵害了消费者的知情权。旅行社应当如实告知，哪些人群在哪些景区，有哪些减免优惠及优惠的具体金额。套票中，消费者已经额外支付了交通费，景区减免的门票，应如实退还。二是单方制定不平等的格式条款，损害了消费者的公平交易权。旅行合同的制定应当遵循公平、对等的基本原则，景区的门票减免，是国家给予特殊人群的福利政策，旅行社私自侵占属违法行为，即便“事前已告知”，也不具有法律效力。

最终，旅行社按照实际团购价，以190元/人的标准退费。记者 傅智治