近年来，为打通联系服务群众“最后一米”，我区深入开展常态化“三服务”（服务基层、服务企业、服务群众），在一线转作风、在一线解难题、在一线促发展，实现服务“零距离”，切实推动民生实事可感可及。
 

创新模式

激发基层干事创业活力
 

日前，菩提社区网格员牟滟来到社区居民朱道生老人家中，为老人办理养老认证事宜。“感谢你们上门服务，让我们少跑路。”96岁的朱道生老人感激地说。
 

据了解，菩提街道聚力打造“一站式”网格服务体系，立足“超大规模街道、超大体量社区”的特点，以“邻聚里”党建品牌为引领，创新基层治理新路径，让力量在基层汇聚、问题在基层解决、服务在基层延伸。

（资料图）

“过去，社区党组织在资源联结和应急处理方面较为被动、滞后。”在基层工作多年，菩提社区居委会副主任刘鑫莉深有体会。“如今，创新工作方式，细致化服务取代粗枝大叶式服务，信息化手段代替居民办事东奔西跑的情况。”
 

不仅是菩提街道，长寿各地都在推陈出新，服务基层的探索可谓“百花齐放”。
 

凤城街道划定实体网格224个，建立线上网格476个，有效实现线上线下治理全覆盖，双网格逐步成为解锁基层治理的“新密码”；
 

万顺镇建立“13851”基层治理运行工作机制，摸索出“院落长+”模式，按照“政府引导、群众参与、个人自愿”的原则，推选院落长，目前万顺镇共有院落长100余名；
 

葛兰镇以“湾长制”为基础，将进圈入群工作与发挥“141”基层治理体系和基层治理平台重要作用有机结合，以“治理精度”提升“民生温度”……
 

服务企业

解决痛点难点堵点

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前段时间，区人力社保局工作人员一直在持续走访辖区企业，宣传人力社保领域惠民强企政策，开展营商环境优化相关工作，提升市场主体对人力社保政策的知晓度、获得感、满意度。
 

前不久，区人力社保局相关负责人带队来到重庆望变电气（集团）股份有限公司走访调研。
 

聚焦企业安全生产需求，区人力社保局协同工伤预防第三方企业重产集团渝安人公司走进生产一线，全面细致排查工伤风险隐患，开展工伤预防指导帮扶。
 

“为他们的热心服务点赞！”在这样的互动机制下，政企双方不仅经常“见上面”，而且建立起有效的互动沟通机制，双方针对企业发展过程中的问题进行面对面沟通，现场商量对策，为企业发展带去实实在在的帮助。
 

服务企业就是服务发展。我区结合“三服务”工作要求，建立起“1+6+N”全生命周期服务企业工作体系，200多名专员“零距离”服务“四上企业”，并采取“网格化”包片服务中小微企业，为企业提供“一对一、点对点、实打实”的服务，让企业心无旁骛地发展主业。
 

服务群众

让高频事项办理省心舒心
 

不动产登记“动”起来了，服务窗口“搬”到群众身边，这是怎么回事儿？

原来，家住石堰镇的刘婆婆年迈，行动不便，她在办理房产过户一事时，无法到场签字。区不动产登记中心了解情况后，及时安排工作人员进行上门面签服务，现场指导老人在申请书等相关过户登记手续资料上签字，确保了不动产登记手续顺利办理。
 

“效率高！很放心！”谈起办理房产过户一事，刘婆婆对区不动产登记中心工作人员连连称赞。
 

今年以来，区不动产登记中心坚持“高效便民”的服务宗旨，针对不同服务对象的需求和困难实施了预约办、上门办、自助办、帮代办、延时办、绿色通道、免费邮寄等服务举措，将登记窗口“搬”到群众身边，真正为民办事服务到家，办到群众心坎上。
 

无独有偶。区政务服务中心设立“帮代办”窗口，也让群众的诉求第一时间得到真切回应。
 

“让数据多跑路、家长少跑腿。”区政务服务管理办工作人员介绍，设立“帮代办”窗口主要针对义务教育“入学一件事”招生报名，安排窗口工作人员提供专业指导、帮办业务，推进报名便捷、高效。接下来，将以改革“小切口”推进服务“大提升”，不断扩大“一件事一次办”覆盖范围。
 

记者了解到，区政务服务中心还推行24小时自助服务，做到“简单事项自助办、公共服务便捷办”，先后推出“一件事一次办”套餐70多个，自助查询和办理事项1400余项，实现政务服务7×24小时不打烊。
 

同时，利用微信、QQ等多种渠道提倡“网上办”“掌上办”，既解决往返跑、多头跑、体验差等问题，也大大提升了企业和群众的满意度。
 

为民情怀最动人。小小窗口，关乎群众心头大事。在推动“三服务”工作中，我区始终坚持以人民为中心的发展思想，凝聚起深化服务的力量，让“三服务”工作更可持续、更有质量。记者 肖娅