“前两天我家停水了，我在群里给网格员发了条信息，她看到后就上门来查看。结果是水龙头坏了，问题一下就解决了。”说起村里的网格员，刘大爷竖起了大拇指。

刘大爷说，平时他和老伴儿两个人在家。他们年龄大了，遇到急事琐事需要帮助时，第一时间就会拿起手机找网格员，非常方便。

这是海棠镇将线下网格员的管理服务与线上智慧治理精准对接的一个缩影。

该镇紧扣“141”基层智治体系建设，深化以党建为统领，以网格化为依托，筑牢线上网格履职根基，打好“线上+线下”组合拳，以扎实的“双网格”工作推动基层治理走深走实。2023年以来，全镇共调解化解各类矛盾纠纷294件、消除安全隐患20余处、收集各类群众民意及工作意见建议198条。
 

线上线下融合 拓宽服务维度

前几天，海棠花社区网格员小冯发现有人疑似以免费领鸡蛋为噱头，诱导老年人购买药酒，宣称该药酒有奇效，现场不少老年人排起队伍。

小冯立即拍照上传至网格员微信群，镇平安办分析这是一场诈骗行为，立刻联动镇派出所、市场监管等部门，前往现场有效制止诈骗行为，快速挽回更多损失。

海棠镇划分出31个网格+1个专属网格，包含72个微网格，组建一支应急分队。在线上网格建设方面，各村社区以线下网格为依托，通过网格员走网入户，组建与之对应的72个线上“云网格”，建立实名制微信群，网格员全部进入微信群、QQ群，所属专职网格员下沉到一线办公。明确网格区域线上线下“三定”（定格、定员、定区域）原则，划定基层网格员应承担的信源采集、矛盾化解、舆论引导等任务，强化“时时关注放心不下微信圈群的责任感”，建立圈群“信息收集—交办转办—执行处置—信息反馈—考核评价”闭环处理机制，线上线下融合共治，实现解决问题快速响应处置。
 

网格圈群全覆盖 加大宣传力度

近期，网格员结合反诈、“莎姐守未”、防溺水等专项活动开展线上宣传，有效增强村社区“一老一小”的安全意识。

海棠镇联动平安、宣传、农业等6个相关科室分级分类进入网格圈群工作，组织宣传服务信息300余条。建立网格圈群日提醒、周计划制度，每周确定一个明确宣传主题，每日管理员在圈群分享反诈小知识、乡风民约好制度、生活小妙招等，形成线上宣传全覆盖。同时，利用院坝会、进校园、节日活动等，通过拉横幅、发放宣传品、宣传册等方式，加强政策宣传，提高村（居）民爱护公共设施设备、爱护环境的意识。
 

联动互动聚合力 治理更有深度

在海棠镇，有事网上先找网格员已成为村民的习惯。“互联网时代，每个村为了方便沟通都会创建一个微信群，大家在群里畅所欲言，‘吐槽’各种问题，如果我们不管不问，很容易将小问题发展成大矛盾。”海棠村党支部书记黄淑蓉说道。

海棠镇积极探索线下网格员“进圈入群”，及时发现各微信群和朋友圈中反映的问题，再通过线下进行处理。在网格事项办理方面，线上线下同步接单，运用一体化治理智治平台和圈群信息，实现网格事项、网情收集“键办”。实现专职网格员走访巡查在一线，办理服务到一线，解决问题在一线，有效打通服务小区居民的“最后一米”。

海棠镇相关负责人表示，该镇将完善“双网格”治理体系，让数据赋能村社区治理，线上线下组合拳协同处理，解决群众急难愁盼问题，推动基层治理走深走实。记者 李杉