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    以初心致匠心:定慧小月物业服务见闻
    长寿新闻网   http:// www.ccs.cn          2018年7月11日








        长寿新闻网  记者 李杉

        雨后的定慧小月,更加清新安静美好。

        小区绿树成阴,道路干净整洁,摩托车整齐地停放在车位上,墙面不见一张“牛皮癣”的影子,居民坐在楼道休闲椅上愉快地聊着天……

        社区干部说,定慧小月小区是我区首批廉租房小区,居民有1264户,多为弱势群体和特殊群体,“小区管理得井井有条,源于物业公司坚持以初心致匠心。”

        有没有交费都是业主,服务都要跟上去

        “物业吗?我家里灯泡坏了,能帮我换下吗?”前不久,近一年未交物业费的张女士打来电话,物业公司马上派出工作人员上门,几分钟就给她换好了。

        “听到声音就晓得是你们来看我了,帮我安灯,又给我买东西,连药都帮我分好了,你们待我就像自家人。”住在3栋的孤寡老人黄隆贵,因糖尿病并发症致双眼失明。每次拿完药,物业工作人员来到他家,按照说明书帮他把药分好,放置方便易取的位置。

        “有没有交物业费都是我们的业主,只要是力所能及,都会帮他们做好。”定慧晓月小区物业重庆出色物业管理有限公司负责人胡晓平解释说。

        如果几天未见到业主,主动上门问情况

        小区老年居民较多,不少子女没有在身边。因此,公司要求物业人员,居民出入小区楼栋门口时,要注意留心观察,居民的脸色好不好,走路的脚步是不是慢了。哪家的老人几天没有见到进出,就主动去敲门了解情况。

        4栋的独居老人孔长寿,患有脑血栓。物业工作人员每隔几天就去敲门问候。前两天,物业人员在电梯口碰到孔长寿,见他脸色苍白,赶紧将其扶到大厅,温热牛奶给他喝。待老人恢复后,物业人员将其送回家,还请人帮他打扫卫生。之后,连续观察了几天,见没有明显好转,物业人员和社区工作人员一起将他送到医院治疗。

        时时把责任扛在肩上,把服务做到出色

        一手拿着扫把,一手拿着簸箕……保洁员黄志云细心地清扫着地上的垃圾……

        像黄志云这样负责小区保洁的人员只有8人。每天业主上班之前就将小区外围地面清扫完毕。中午之前,将小区内必经路面、电梯、楼道清扫完,下午则以保洁为主,对小区道路进行巡视。

        除了日常卫生维护,还要及时回应业主的需求。有一对残疾人夫妇,每当阳台小花园杂草长出来,就会给物业拔打电话,而物业工作人员都上门帮忙清理。遇到开锁、下水道疏通等需求,第一时间联系到专业队伍,牛皮癣在小区也就没有了市场。

        把业主的事当作自己的事去看待、去解决,把服务做到出色。正是以初心致匠心,除了定慧小月小区,轻化路社区、东街社区、滨江路社区、梅村社区的部分单体楼栋及背街小巷也成为该物业公司的服务范围。同时,公司的物业费收取率逐年上升。
     
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